September 6, 2017
角逐中国市场，跨国企业是否应当改变自身的文化？ - 一家工程类跨国企业的文化变革的参考经验
“你们的产品设计过度且要价太高。” “你们应该生产简单一些的产品。” “这些新产品无法满足我们的特殊需求。” 以上是某工程类跨国企业从中国客户那里收到的部分反馈。
在跨国企业“水土不服”的同时，本地竞争对手却变得日渐强大，具体表现在效率、敏捷度、人脉、质量等各个方面。经过一番探讨后，该企业认识到，文化将在很大程度上决定企业的未来；如果不进行文化转型，企业很快就会落伍。为此，该企业的领导者向史宾沙寻求帮助，希望史宾沙为其评估中国分公司当前的文化，并制定实现理想文化的具体方案。
对许多企业而言，文化是一个无形的概念。然而这个无形的概念却能给企业带来实质性影响。我们将其定义为共同价值、信念和潜在观念的表现形式，这决定了业务是如何开展的，员工又是如何回应他人及市场发展的。总之，文化代表着企业运转的“潜规则”。
企业和人一样，拥有不同的性格，任何一种文化都自有其优缺点。企业需考虑的问题是：“在特定市场环境下，我们的文化与期望值是否匹配？” 中国市场已经发生了巨大变化——技术突飞猛进，客户日益懂行，不断有本地和全球企业加入这一空前激烈的角逐。“我们担心，如果不改变文化，我们就无法迅速适应不断变化的环境，与市场越来越脱节，企业也将一蹶不振。” 一位工程公司高管如是说。
包括该工程企业在内，中国市场的许多跨国企业谨遵六字箴言——“守规矩，防风险”。部分领导者认为，企业虽然全力以赴抓质量，以工程设计作为驱动力，但在客户导向方面做得不理想；开发新产品时有闭门造车之嫌，即为开发而开发，未曾考虑客户的特殊需求；矩阵式组织结构过于繁琐，团队无法获得快速响应市场变化所需的自主权。在通过文化变革应对上述挑战的同时，领导者希望能维持现有优势，即覆盖全球的专业知识、卓越的工程设计能力，以及对质量的不懈追求。
那么，文化变革应如何进行？该工程企业能为其他企业提供哪些前车之鉴？
- 明确当前文化与理想文化：当前文化与理想文化分别是什么样的？企业内部需就这一问题达成共识。
- 变什么，为何变：如果文化变革的目的无法得到全体成员的理解，那么有意义的变革几乎是不可能实现的。
- 以身作则：领导层应向大家展示哪些行为是企业希望看到的。譬如，通过决策权下放来提升团队灵活度。如果员工看不见领导者的行为有任何变化，他们也就不会把文化转型当回事。
需注意，文化变革是一项长期工程。领导者应知悉，敏捷、灵活、客户至上的企业文化不是一蹴而就的。然而，只要沿着既定的文化道路走下去，企业终将赢得在中国和全球市场的长期胜利。